Media Markt Ve VakıfBank Arasında Kart Puanım Geri Alındı, Mağdur Edildim

28 Kasım’da İzmir Kemalpaşa’daki Media Markt mağazasından Samsung 65QN85F model televizyonu yaklaşık 60.000 TL bedelle satın aldım. Bu alışverişe istinaden VakıfBank kredi kartıma 1.500 TL kart puan tanımlandı. Ancak kart puan süresi bitmeden ve tanımlanan puanın son kullanma tarihi dolmamış olmasına rağmen, Kasım 2025 ekstresinde "Media Markt puan geri alım" açıklamasıyla kredi kartımdan 1.500 TL’nin geri çekildiğini gördüm.

Konu ile ilgili hem Media Markt hem de VakıfBank müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüştüm. Media Markt tarafı sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyerek VakıfBank’ı aramam gerektiğini belirtti. VakıfBank ise bu alışverişle ilgili kampanyadan faydalanmadığımı, bu nedenle puanın geri alındığını ifade etti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ortada mağdur olan tek kişi ben kaldım ve tanımlanan 1.500 TL hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan kartımdan geri alındı.

Media Markt gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişten sonra yaşadığım bu puan/para iadesi sorunu ve muhatap bulamamak güvenimi tamamen sarstı. Tanımlanan 1.500 TL’nin, herhangi bir bahane üretilmeden, alışveriş sırasında taahhüt edildiği şekilde tekrar tarafıma yüklenmesini veya tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.