Media Markt’ta Verilen 30 Dakika Teslim Taahhüdü İhlal Edildi Sağlık Durumumda Destek Yok

18.01.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden 297011872 numaralı Huawei Watch gt5 41 mm akıllı saat siparişini oluşturdum. Uygulamada, siparişten 30 dakika sonra ürünü Kayseri Forum şubesinden teslim alabileceğim belirtiliyordu. Buna güvenerek mağazaya gittim ancak üzerinden 1 saat geçmesine rağmen ürünüm hazırlanmadı.

Mağaza çalışanlarına sorduğumda siparişin hazırlık aşamasında olduğunu söylediler. Acelem olduğunu, özellikle mağazaya geldiğimde ürünü hemen teslim alabilmek için bu şekilde sipariş verdiğimi, uygulamadan sipariş durumunu zaten görebildiğimi ve ürünün yarım saat içinde teslim edileceğinin taahhüt edildiğini belirttim. Buna rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde sürecin hızlandırılması için çaba gösterilmedi.

Belimden rahatsız olmama rağmen yaklaşık 1,5 saat ayakta beklemek zorunda kaldım. Çalışanlar bu durumumu görmelerine rağmen yardımcı olmadı, herhangi bir öncelik tanımadılar veya süreci takip ettiklerine dair bir geri dönüş yapmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise N**** Hanım da mağaza ile görüşüp hazırlık birimini harekete geçirmek yerine aynı ifadeleri tekrar ederek beklemem gerektiğini söyledi.

Benim beklentim, hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin süreçle ilgilenmesi, hazırlık birimiyle iletişime geçerek siparişi hızlandırmaya çalışması ve yaşadığım mağduriyetin farkına varılmasıydı. Media Markt’ın, uygulamada verdiği teslimat taahhüdüne uymaması ve sağlık durumuma rağmen bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşananlar için kurumsal bir özür bekliyorum.