Kullanılmış Saat Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

11 Temmuz’da mediamarkt.com.tr üzerinden Huawei GT4 46mm akıllı saat siparişi verdim. Ürün teslim edildiğinde kutunun içinde şarj aletinin olmadığını ve saatin koruma jelatinlerinin hem saat hem de kutu içinde gelişigüzel bırakıldığını gördüm. Ürünü açtığımda da pilinin tamamen bitmiş olduğunu fark ettim ve saati kullanamadım. Bütün bu durumlar ürünü daha önce kullanılmış olarak aldığımı net biçimde gösteriyordu.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak konuyu anlattım. Bana verilen kod ile ürünü en yakın mağazadan yenisiyle değiştirebileceğim söylendi. Ancak mağazada personel bana online alışverişten dolayı değişim yapılamayacağını söyledi ve verilen kodun amacını da bilmediklerini iletti. Sonrasında ürünü kargoya vererek iade işlemini başlattım ve kendilerinden aldığım kod ile yaşadığım süreci anlatan bir notu da kutunun içine koydum.

23 Temmuz 2025’te iadem Media Markt’a ulaştı; ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de müşteri hizmetlerinden dönüş oldu. Defalarca aramama ve müşteri temsilcilerinin “2 gün içinde dönüş yapılacak” demesine rağmen halen iadem onaylanmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgi de tarafıma iletilmedi. Sipariş numaram 267254442’dir. Bir an önce iade sürecimin tamamlanmasını ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.