Takip Numarası Çalışmıyor, Kargo Teslim Edilmedi

Sezgi Tekin firmasından online olarak bir elbise ve bir etek satın aldım, toplamda 2.800 TL ödeme yaptım. Siparişim 24 Haziran’da Hepsijet kargoya verildi ve bana tx3795512185171 numaralı kargo takip bilgisi iletildi. Ancak bu numarayı girdiğimde sistemde “böyle bir gönderi bulunmadı” şeklinde uyarı alıyorum ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta kargoyu göremediklerini, daha sonra ise gönderinin ellerine ulaştığını söylediler. Takip numarasının doğru olduğunu, tekrar arama yaptığımda nerede olduğunu görebileceğimi ilettiler fakat hâlâ sistemde kargom görünmüyor ve herhangi bir güncelleme alamıyorum. Sezgi Tekin firmasıyla henüz bu konuda görüşme yapmadım.

24 Haziran’dan bu yana ne ürünlerim elime ulaştı ne de herhangi bir iade veya ücret iadesi aldım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini; teslim edilemiyorsa da ödediğim 2.800 TL’nin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.