Media Markt'tan Alınan Akıllı Saatin Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Oyalama

Media Markt İzmit şubesinden yaklaşık 3 yıl önce aldığım Huawei gt3 46mm çelik kasa çelik kordonlu akıllı saatim 1 yıl önce iki kez arızalandı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Ürün artık üretilmediği için bana para iadesi teklif edildi, ancak ben aynı özelliklerde çelik kasa ve çelik kordonlu bir üst modelle değişim yapılmasını talep ettim. Talebim kabul edilmedi ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti, muadil ürün verilmesine karar verdi ve karar 29 Nisan 2025’te sonuçlandı. 26 Mayıs 2025’ten beri Media Markt ile bu sorunun çözümü için iletişim halindeyim.

Ancak 4 aydır Media Markt tarafından sürekli oyalandım. Mağaza bana, “Artık mağazamızda satılmıyor, plastik kordonlu modeli alırsınız ya da para iadesi alırsınız, ” şeklinde yanıt verdi. Fakat üç yıl önce ödediğim tutar, günümüz koşullarında yeni bir saat almama yetmiyor. Ayrıca, talep ettiğim muadil modelin internet sitelerinde yeniden satışa çıktığını gördüm ve mağazadan başka bir şubeden getirilmesini talep ettim. Yaklaşık bir buçuk aydır bu konuda da bir gelişme olmadı. Son olarak iki hafta önce arandım, “Bir sorup size geri dönüş yapacağız, ” denildi fakat tekrar arayan olmadı.

Benim talebim, bana Huawei marka 46mm çelik kasa çelik kordonlu bir akıllı saat verilmesi ya da ücret iadesinin gt4 46mm çelik kasa çelik kordonlu modelin güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasıdır. Sorunumun artık çözülmesini istiyorum.