Media Markt'ta Uzayan Onarım Süreci Ve Yanıltıcı Stok Bilgileri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 4 ay önce Media Markt internet sitesi üzerinden 311236499 numaralı siparişimle djı Osmo 360 kamera satın aldım. Kamerayı aldıktan yaklaşık bir ay sonra motosikletten düşmesi sonucu lensler çizildi ve batarya kapağı kırıldı. Bunun üzerine Media Markt şubesini aradığımda, ürünü kargo ile göndermemi, belli bir ücret karşılığında onarılacağını söylediler.

Ben de kamerayı 3 Haziran 2026 tarihinde Samsun’daki Media Markt şubesine kargo ile gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra aradığımda ürünün hâlâ yapılmadığını öğrendim ve bu süreç uzadığı için değişim talep ettiğimi belirttim. Aradan 2 ay daha geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında bana iade teklifinde bulundular ancak ben bu teklifi başta kabul etmek istemedim. Çünkü kamerayı 28.000 TL’ye almıştım ve şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 40.000 TL olmuş durumda. Yani iade alsam bile aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmayacaktı. Ayrıca stokta yok denilmesine rağmen internet üzerinden baktığımda ürünün listelendiğini ve fiyatının artmış olduğunu gördüm. Buna rağmen stok yok denilerek ürün gönderilmedi.

Tüm bu süreçler sonunda artık mecburen iade talep etmek zorunda kaldım, en azından daha uygun fiyatlı başka bir marka kamera alabilmek için bu yolu seçtim. Yaşadığım iletişim eksikliği, sürecin aşırı uzaması ve çelişkili stok/fiyat bilgileri nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya mağdur etmeyecek şekilde eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ya da yaptığım ödemenin güncel fiyat artışı da göz önüne alınarak hakkaniyetli biçimde telafi edilmesini talep ediyorum.