Çizik Gelen Ürün İçin Değişim Reddedildi, Fiyat Artışıyla Güven Kaybı

30 Nisan 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden DJI Osmo Pocket 3 kamera satın aldım. Kutuyu açtığımda ürünün üst kısmında çizikler olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım kameranın çizik çıkması sebebiyle iade talebi oluşturdum; aslında amacım sadece arızalı/çizik ürünün yenisiyle değiştirilmesiydi.

Ancak müşteri hizmetleri, ürünün sadece iade edilebileceğini, değişim yapılamayacağını söyledi. Ben bu şekilde süreci kabul etmek zorunda kalırken, sadece iki gün sonra aynı ürüne 2.000 TL zam yapıldığını gördüm ve yetkililer bu konuda da hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünü tekrar almak istersem zamlı, yani 2.000 TL daha pahalı fiyat üzerinden almam gerektiğini belirttiler.

Hem çizik çıkan ürünün gönderilmesi hem de sonrasında müşteri odaklı hiçbir çözüm sunulmadan, zamlı fiyattan tekrar almamı beklemeleri sebebiyle Media Markt’a olan güvenimi kaybettim. Bu yaşananları, başka insanların alışveriş yapmadan önce bilgilendirilmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için paylaşmak istiyorum.