Media Markt'ta Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Media Markt’tan 23 Nisan 2022 tarihinde Dyson V8 Animal süpürge satın alırken, ekstra ücret ödeyerek 2027 yılına kadar geçerli olduğu belirtilen uzatılmış garanti paketini de aldım ve bu kapsamda bir kez batarya değişim hakkım olduğu özellikle ifade edildi. 2 Kasım tarihinde batarya değişimi yapılması için cihazımı Malatya Park Media Markt mağazasına teslim ettim.

26 Kasım’da cihazımın Dyson tarafından mağazaya gönderildiği bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana Media Markt tarafından sürekli olarak “Batarya siparişiniz verildi, servise gönderilip yapılacak” denilerek bekletiliyorum. Üstelik telefonuma, cihazın işleminin bittiği ve teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi; ancak mağazaya gittiğimde cihazımın henüz yapılmak üzere servise bile gönderilmediğini, Dyson ile yaptığım görüşmede öğrendim.

Uzun süredir mağdur ediliyorum; oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ücretini ödediğim uzatılmış garanti kapsamındaki batarya değişimimin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, sürecin neden bu kadar aksadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Media Markt firmasını bir daha asla tercih etmeyeceğimi, çevreme de önermeyeceğimi ve başvurabileceğim tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.