Media Markt Ve Dreame L40 Ultra CE Robot Süpürge: Eksik Parça Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

14 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt online alışveriş sitesinden dreame L40 Ultra ce Robot Süpürge Beyaz 1 adet ürün siparişi verdim. Ürün elime 16 Temmuz günü ulaştı. Ürünü öncesinde Media Markt Marmara Forum mağazasında robot süpürge araştırırken satış danışmanı özellikle bu ürünü önerdi. Ellerinde 4 adet kaldığı için acele etmem de söylendi. O an emin olamadım ama ertesi gün sabah sipariş verdim. Ürünü teslim aldığımızda ürünün temizlik sıvısı ekleme aparatının olmadığını ve belirtilen solüsyonunda yanında gelmediğini Media Markt müşteri hizmetlerine bildirdim. Bu konu üzerinde müşteri ilişkileri de kesin bilgisi olmadığı için araştırıp döneceklerdi. Fakat bu süre nedense sona eremedi. Dreame yetkili servis ile görüşün dediler. Ürünü Media Markt ten satın almama rağmen servise yönlendirildim. Servis talep ettiğiniz temizlik sıvısı aparatı ve solüsyon L40 modelinde veriliyor. L40 Ultra ce modelinde başka özellikler verildiği için üretici bu ürüne bunları eklememiş şeklinde bilgi aldım. Fakat bu ürünün yanında ekstra verilen bir özellik değil bu zaten ana üründe olması gereken zorunlu bir parça zira deterjanla paspas yaptıracaksanız bu aparatın olması gerekiyor. Bu seferde deterjanı temiz suya direk koyun denildi. Bunun teknik açıdan aynı görevi yerine getirip getirmediğini sorduğumda cevabı alamadım. Hem dreame servisi hem Media Markt özellikle Media Markt sattığı ürün ile ilgili yeterli bilgiye sahip değildi. Online sitesinde bu temizlik deterjan haznesinin olmadığına dair tek bir bilgi bulunmuyor. Bunun yanı sıra sitelerinde hala https://www.mediamarkt.com.tr/tr/product/_dreame-l40-ultra-ce-robot-supurge-beyaz-1248097.html tanıtıcı bilgilerde solüsyon kutu içeriğinde en alt bölümlerde yer almış. Bunu söylediğimde hatalı yazılmıştır denilip için içerisinden sıyrılıyorlar. Günün sonunda hala çözüme kavuşturamadığım bir süreç içerisindeyim. Defalarca aradım kayıt açtırdım görüştüm. Bana sundukları tezlerin aksini bence kanıtladım. Çünkü ürüne ait ana parça opsiyon olamaz, fakat bu parça opsiyon olarak gösterilmeye çalışılıyor ve 2000 TL gibi bir fiyatla dreame servisten sipariş vermem öneriliyor. Hem ilk mağaza tanıtımında hem de sitelerinde böyle bir bilgiye asla yer verilmiyor. Buradan yazmamın amacı sorunumun çözüleceğine olan inancım değil başka sipariş verecek olan kişilerin bilgilendirilmesidir. Sorunun ne dreame tarafından ne de Media Markt tarafından çözülmek istenildiğini düşünmüyorum.