Media Markt’ta Üretim Hatası Olan Kahve Makinesine Yanıltıcı Değişim Teklifi

Mert

11.09.2025 tarihinde Media Markt İstMarina AVM şubesinden Delonghi ecam 320.70. TB model kahve makinesi satın aldım. Ancak ürün henüz 6 ayını bile doldurmadan dokunmatik ekran arızası verdi. Ürün yetkili servise gönderildi ve servis tarafından arızanın üretim kaynaklı olduğu tespit edilerek iade/değişim onay belgesi düzenlendi.

Bu belge ile birlikte Media Markt İstMarina şubesine başvurduğumda, bana ürünü hiçbir şekilde temin edemediklerini söylediler. Sadece 6 ay önce satışını yaptıkları bir ürünün bugün hiçbir şekilde temin edilememesi başlı başına düşündürücüdür. Satış aşamasında var olan ürünün, sorun yaşandığında bir anda ulaşılamaz hale gelmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Ücret iadesi istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine merkezden bana muadil ürün teklif edileceği söylendi. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma 3 farklı ürün sunuldu:

Ninja Luxe Cafe Premier

Delonghi 310.60. B

Philips EP5544/50

Ancak benim satın aldığım ürün; birçok kahve çeşidi hazırlayabilen, segment olarak daha üst seviyede ve güncel piyasa değeri 40.000 TL üzeri olan bir modeldir. Tarafıma sunulan ürünler ise yaklaşık 28.000 - 29.000 TL bandında, özellik ve segment olarak belirgin şekilde daha alt seviyededir. Özellikle Delonghi 310.60. B modeli, mevcut cihazımın çok daha alt sınıf bir modelidir.

Bu nedenle teklifi kabul etmedim ve daha makul, gerçekten muadil ürünler ile yeniden değerlendirme yapılmasını talep ettim. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma verilen cevap ise, sunulan ürünlerin “üst model” olduğu ve başka teklif sunulmayacağı yönünde olmuştur.

Tüketicinin teknik bilgiye sahip olmadığı varsayılarak, açıkça daha alt segment ürünlerin “üst model” şeklinde sunulması iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Sorunun çözülmesi gerekirken süreç adeta yokuşa sürülmüş, zaman kaybettirilmiş ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.

Hem üretim hatalı ürün satılması, hem değişim onayı verilmesine rağmen gerçek anlamda muadil ürün sunulmaması, hem de müşteriyi yanıltıcı şekilde alt segment ürünlerin “üst model” diye sunulması Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Satış sonrası destek anlayışının bu seviyede olması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim nettir: Servis tarafından değişim onayı verilen ürünüm için, satın aldığım ürünle aynı segmentte, benzer özelliklerde ve gerçek anlamda muadil bir ürün ile değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.