Media Markt'ta Teslim Edilmeyen Kärcher Dikey Süpürge Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13.09 Pazartesi günü Media Markt Mall of İstanbul mağazasından Kärcher marka bir dikey süpürge satın aldım. Ürün o an mağazada stokta olmadığı için en geç 15.09 Çarşamba günü mağazaya ulaşacağı ve tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın alma işlemini tamamladım.

Ancak 15.09 Çarşamba günü gelmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün içinde konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaların dış aramalara kapalı olduğu söylendi ve net bir bilgi verilmeden görüşme sonlandırıldı.

Akşam saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda Ö**** Hanım ile görüştüm. Kendisi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan, ilgisiz ve yetersiz bir iletişim sergiledi, sorularıma açık ve tatmin edici cevaplar vermedi ve ürünümün durumu hakkında net bir bilgi paylaşmadı. Hem satış aşamasında verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de satış sonrası destek sürecinde yaşadığım bu olumsuz ve çözümsüz yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti.

40969548 numaralı siparişime ait Kärcher dikey süpürgenin mağazadaki veya sevkiyattaki güncel durumu hakkında tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini ve özellikle müşteri temsilcisi Ö**** Hanım ile yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.