Media Markt'ta Teşhir Ürünü Satışında Haksız Tahsilat Ve Eksik Ürün Mağduriyeti

18.10.2025 tarihinde Emaar AVM Media Markt şubesine, Samsung Galaxy S24 Ultra telefon almak için gittim. Mağazadaki bir çalışan, teşhir ürününü daha uygun fiyata verebileceğini söyleyerek bana telefonu ve bir adet adaptörü toplam 50.364 TL’ye sattı. O sırada faturayı detaylı kontrol etmedim; çalışanların yönlendirmesine ve kurumsal bir marka olduğuna güvenerek işlemi tamamladım.

Kısa bir süre sonra faturaya tekrar baktığımda, telefon bedelinin 34.399 TL, adaptör ücretinin ise 869 TL olduğunu ve aslında toplamda 35.268 TL ödemem gerekirken, bana verilmeyen bazı ek ürünlerin faturaya eklenerek tutarın 50.364 TL’ye yükseltildiğini ve bu bedelin tahsil edildiğini fark ettim. İşlem, tek seferde banka kartımdan "nakit" ödeme şeklinde gerçekleştirildi. Fatura numaram BP22025000026831’dir.

Durumu fark eder etmez Emaar AVM Media Markt şubesine gidip ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak her görüştüğüm yetkili farklı bir açıklama yaptı; kimse net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atılmadı. Teşhir ürünü satışı üzerinden güvenimi suistimal eden ve faturaya habersizce ürün ekleyerek fazla tahsilat yapan bu uygulamayı kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum.

Media Markt gibi büyük bir firmanın bu tarz bir yöntemle müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum. Fazla tahsil edilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, faturaya neden ekstra ürünler eklendiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve bu işlemden sorumlu personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.