Media Markt'ta Tekrarlayan Tepsi Çatlağı Ve Su Sızdırması Sorunu

31.12.2023 tarihinde Bursa’daki Media Markt mağazasından, sorun yaşamamak ve uzun süre sorunsuz kullanmak için Melitta Latticia ot tam otomatik kahve makinesi (Type f 30/0-101) satın aldım. Özellikle Philips’le uğraşırsınız, bu modelle hiç uğraşmazsınız denilerek bu ürün bana önerildi. Oldukça yüksek bir bedel ödeyerek, rahat kullanırım diye bu ürünü tercih ettim.

Ancak ürünü aldığımızdan beri, çok sık kahve yapan biri olmamamıza rağmen 2–3 ay geçmeden makinenin tepsisinde kılcal çatlaklar oluştuğunu ve tezgaha su sızdırdığını fark ettik. Önce suyu sürekli tezgâhtan silerken kaynağını anlayamadım, daha sonra kahve yaptıktan sonra su akıntısını gördüm ve eşimle birlikte tekrar incelediğimizde su birikintisinin tepsiden geldiğini anladık. Tepsiyi kontrol ettiğimizde çatlakları gördük, kahve yaptığımızda tepsiye gelen suyun dışarı taştığını net şekilde gözlemledik. Ayrıca tepsiyi çıkarıp altına herhangi bir kap koyup kullanmak istediğimizde de cihaz hemen hata veriyor, bu şekilde de kullanıma izin vermiyor.

Ürünü Media Markt’a götürdüğümüzde tepsiyi değiştirdiler, ancak Media Markt bu sorunu firma olarak üstlenmemiş, sadece “yine yaparsa getirin” demekle yetinmiştir. Ne yazık ki aynı sorun yaklaşık 3 ay içinde tekrar yaşandı. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım, görüştüğüm kişi “yarın gelin, bugün kimse yok” gibi geçiştiren bir yaklaşım sergiledi, bir tepsi için Bursa’ya tekrar gitmem gerektiğini söylemek zorunda bırakıldım ve açıkçası ciddiye alınmadığımı, oyalanmak istendiğimi hissettim.

Mağazadaki görevli, tepsinin malzemesinin sert olduğu, akan sıcak suyun onu çatlatamayacağı, sorunun bizde olduğunu ima etti. Sanki sıcak suyu ben makinenin içine özellikle akıtıyormuşum gibi konuşuldu. Tam otomatik diye aldığım bir üründe, suyun nereye akacağına ben karar vermiyorum. Kılcal çatlaklar oluşmuşken, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi beni çok rahatsız ediyor.

Onca para verip, sadece tepsisinden kaynaklı böyle sorunlarla tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum ve her seferinde bunun için Bursa’ya gidip gelmek zorunda kalmak da beni mağdur ediyor. Üründe kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve artık kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmek istemiyorum.

Media Markt ve ilgili firmanın, bu ürünle ilgili yaşadığım tepsi çatlağı, su sızdırma ve tepsiyi çıkarınca cihazın hata verip kullanılamaz hale gelmesi sorununa kalıcı, net ve beni tekrar yormayacak bir çözüm üretmesini, gerektiğinde parça değişimiyle birlikte sorunun tamamen giderilmesini veya gerekirse ürünle ilgili daha köklü bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.