Aldığımdan Beri Sorunlu Melitta Passione: Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Melitta Passione kahve makinesini 07.06.2023 tarihinde İstanbul Mall of Media Markt mağazasından aldık. Aslında başka bir marka tercih etmiştik, ancak bölüm görevlisi özellikle bu ürünü satmak için çok ısrarcı oldu; diğer marka ile ilgili sorularımızı da geçiştirerek bizi bu ürüne yönlendirdi. Cihazı aldığımdan beri neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım.

Makine en başından beri doğru düzgün kahve vermiyordu. Servise bir kez gitti, 'Tıkalıymış, açtık.' denildi. Servisten ilk geldiğinde sanki biraz düzelmiş gibi göründü; ancak kısa süre sonra yine sıkıntılar baş göstermeye başladı. Bu kez de kahve tadı bozuldu, yumuşak kremalı ya da soft karışımlı kahveler bile gereğinden fazla acı olmaya başladı. Yaklaşık 30 aydır evde kahve makinesi var ama makineye bakmak, kahve yapmak istemez hale geldik. Bu yüzden çoğu zaman tekrar Türk kahvesine döndük.

Öğütücü kısmı hem başından beri aşırı gürültülü çalışıyor hem de sürekli problem çıkarıyor. Temizlik sırasında mandalı açarken çoğu zaman zorlanıyorum, parça yerine oturmakta güçlük çıkarıyor ve şu anda yine aynı sorunları yaşıyoruz. Bu süreçte yetkili servisle telefonda defalarca görüştük fakat her seferinde 'Bir yerden borusu çıkmış, bir yeri tıkalıymış.' gibi net olmayan açıklamalar dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Makine defalarca sorun çıkardı, kahve zevkimizi tamamen kaçırdı ve açıkçası artık bu üründen bıktık. Keşke 'iyi marka' denilerek bu kadar ısrarla yönlendirilmeseydik.

Bu kadar kısa sürede bu denli problem çıkaran ve servise gitmesine rağmen düzelmeyen bir ürün için kalıcı bir çözüm istiyorum. Cihazın sürekli arıza çıkaran öğütücü ve genel çalışma sorunları nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bana telefon yoluyla ulaşarak bu konuda hızlı ve net bir çözüm sağlamanızı rica ederim.