Panel Arızası Ve Sıvı Teması İddiası Nedeniyle Garanti Reddi

Telefunken 55TU909OUA 55" 4K Android televizyonumu yaklaşık 8–9 ay önce 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 1 hafta önce ekranda mor mor renk dalgalanmaları oluşmaya başladı, şu anda yayın geliyor ancak görüntü bu dalgalanmalar nedeniyle sağlıklı izlenemiyor.

Cihazı Vestel yetkili servisine gönderdim. Servis inceleme sonucunda panelde sıvı teması olduğunu iddia ederek arızayı garanti kapsamına almadı ve panel değişimi için benden yaklaşık 17.000 TL ücret talep etti. Televizyonda herhangi bir sıvı teması, darbe, kullanıcı hatası ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı, bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca cihazın Telefunken merkez veya üretici firma tarafından da incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu talebim yetkili servis tarafından reddedildi. Bu durumun da mağduriyetimin önemli bir parçası olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede bu şekilde panel arızası yaşanmasının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, mümkünse merkez teknik birimi tarafından incelenmesini ve kullanıcı kaynaklı olduğu teknik olarak net bir şekilde ortaya konulmadığı sürece garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.