Media Markt’ta Tamiri Mümkün Olmayan Bosch Süpürge İçin Pert Kaydı Ve İade Talebi

Adana Real AVM’deki Media Markt mağazasından aldığım Bosch çift bataryalı dikey süpürgeyi 21 Haziran’da arıza nedeniyle mağazaya teslim ettim. Ürünün tamir için Smart Servis’e gönderildiği ve oradan “ürünün tamiri mümkün değil” şeklinde bilgi geldiği, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi.

Buna rağmen ürün için pert kaydı onaylanmadı, ne ürün değişimi ne de ücret iadesi yapılmadı. Süreç uzadıkça mağduriyetim arttı, uzun süredir süpürgesiz kaldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde yazılı bir servis formu yok; bu bilgi sadece Media Markt müşteri hizmetlerinin “servisten bu şekilde mail geldi” beyanına dayanıyor.

Bosch markalı bu süpürge için, tamiri mümkün olmadığı belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşmayan bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürünüme pert kaydı açılarak tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.