Media Markt'ta Saygısız Ve Israrcı Satış Temsilcileriyle Yaşadığımız Olumsuz Deneyim

20 Aralık Cumartesi günü İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Media Markt mağazanıza eşim ve arkadaşlarımızla birlikte televizyon ve telefon almak için gittik. Televizyon için LG ya da Samsung marka almaya karar vermiştik ve satış temsilcilerinden bu markalara ait ürünleri göstermelerini, özelliklerini anlatmalarını rica ettik. Ancak ürünleri tanıtırken neredeyse hiçbir bilgi veremediler, sadece ekrandaki yazıları okuyup geçtiler, bunun dışında teknik ya da açıklayıcı hiçbir şey söyleyemediler.

Daha sonra satış temsilcisi değişti, başka bir personel geldi ve bu kişi ısrarla TCL marka televizyon önermeye başladı. LG ya da Samsung istediğimizi, TCL almak istemediğimizi açıkça söylememize rağmen, 'marka takıntınız var' şeklinde ifadeler kullanmaya devam etti. Arkadaşlarımızın yanında ve yaşça bizden büyük olduğu için saygısızlık olmasın diye bir şey söylemek istemedik ama bu yaklaşım bizi gerçekten rahatsız etti. İstemediğimiz bir markayı almamız için zorlanmamız, kabul etmeyince de 'marka takıntısı' gibi ifadelerle itham edilmemiz son derece ters ve kırıcı bir tutumdu.

Satın alma aşamasında bu kez bir bayan çalışan devreye girdi. Eşim televizyon için ek sigorta yaptırmak istemediğini söyledi. Ben yanlarına geldiğimde sigorta konusunu tekrar sordum, bunun üzerine çalışan 'eşinize anlatıyorum ama anlamıyor' gibi son derece kırıcı ve kaba bir cümle kurdu. Karşısındaki insanı anlamayan, algı problemi varmış gibi gösteren bu tavır bizi çok üzdü. Sonrasında da sigorta konusunda bizi ikna etmeye çalışmaya devam etti, biz ise açıkça istemediğimizi belirttik. Bu konuşmaların üslubu ve tonu, müşteriye karşı oldukça saygısız ve küçümseyici bir izlenim bıraktı.

Tüm bu olumsuz deneyime rağmen telefon bölümündeki beyefendinin ilgisi ve kibarlığı bizi memnun etti. iPhone 16 telefon alış sürecinde gayet nazik ve yardımcıydı. Ancak televizyon bölümünde ve kasa/satış aşamasında yaşadığımız saygısız iletişim, Media Markt markasıyla ilgili genel algımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ben, Hilltown AVM Media Markt mağazasındaki ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim tarzının benimsenmesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.