İstanbul’dan Trabzon’a Giden Otobüste 1,5 Saatlik Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

30 Mayıs tarihli Metro Turizm Batum–Trabzon 08.00 otobüsüne bilet aldık. Seferin İstanbul’a kadar devam ettiğini biliyoruz. Saat 09.00’dan beri terminalde bekliyoruz, şu an saat 10.40 ve hâlâ otobüs ortada yok, hiçbir şekilde hareket edemedik.

Trabzon’dan uçak biletimiz var ve özellikle uçağa rahat yetişelim, Trabzon’u da gezebilelim diye bu seferi tercih ettik. Ancak otobüsün bu kadar gecikmesi nedeniyle bütün planlarımız iptal oldu, Trabzon’u gezemediğimiz gibi uçağa yetişme konusunda da strese girdik. Terminalde “yolcu bekliyoruz” denilip bekletiliyoruz ve bu sırada hiçbir somut hareket yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da telefonlar açılmadı, bu kadar ciddi bir gecikmede ne bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Yaşadığımız mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesinden ve müşteriye karşı bu ilgisiz tavırdan son derece rahatsızım.

Yaşattığınız bu mağduriyetin ve kaybolan zamanımızın karşılığında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını, bu tür gecikmelerde yolcunun bilgilendirilmesi ve mağdur edilmemesi için acil olarak önlem alınmasını talep ediyorum.