to read complaints and reviews, or file yours.Araç Güvenliği Ve Havuz Hizmetinde Umursamazlık
27–31 Mayıs tarihleri arasında hala konaklamakta olduğum Royal Seginus Lara’da hem vale hem de havuz bölümünde ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Aracımı valeye teslim ederken aracı kapalı otoparka alacaklarını söylediler, ancak daha sonra aracın dışarıya çekildiğini ve kapılarının kilitlenmediğini gördüm. Tatildeyken bile aracımın güvenliğiyle ilgili endişe duymak zorunda kaldım.
Bu durumu otel yönetimine ilettiğimde oda numaram alındı ve yalnızca özür dilendi. Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde de “yazabilirsiniz” denilmekle yetinildi, sorunun ciddiye alındığını hissetmedim.
Havuz tarafında da benzer bir umursamazlıkla karşılaştım. Kullandığımız şezlonga kuş pislediği için değiştirilmesini ve yenisinin getirilmesini, ayrıca bir şemsiye getirilmesini rica ettik. “Hemen getiriyoruz” denilmesine rağmen uzun süre kimse ilgilenmedi ve güneşin altında en az bir saat beklemek zorunda kaldık. Defalarca istememize rağmen muhatap bulmakta zorlandık.
Ben bu şikayeti, özellikle araç güvenliği ve havuz alanındaki hizmet anlayışı konusunda diğer misafirlerin de haberdar olması için yazıyorum. Yaşadığım deneyim, bu seviyedeki bir otelden beklediğim ilgi ve özenin çok altında kaldı.
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında ilettiğiniz araç güvenliği ve havuz hizmetleriyle ilgili görüşleriniz tarafımızca değerlendirilmiştir. Araç teslim sürecine ilişkin bildiriminiz sonrasında konu ilgili departman yöneticilerimize aktarılmış, gerekli incelemeler yapılmış ve personellerimize gerekli hatırlatma ve uyarılar gerçekleştirilmiştir. Misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için önem taşımaktadır. Havuz alanında şemsiye ve şezlong değişimi talebinizin gecikmeli olarak karşılanmış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle yoğun operasyon dönemlerinde zaman zaman hizmet akışında aksaklıklar yaşanabilmekte olup, talebinizin unutulmuş olması veya görevli personellerin aynı anda farklı misafir talepleriyle ilgileniyor olması gibi durumlar söz konusu olmuş olabilir. Bununla birlikte, bekletilmiş olmanızın sizde oluşturduğu olumsuz izlenimi anlayışla karşılıyoruz. Belirtmek isteriz ki, otel yönetimi olarak misafirlerimizden gelen şikayet ve geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyor, konu çalışanlarımızın hizmet kalitesiyle ilgiliyse gerekli aksiyonları alıyoruz. Ancak hizmet anlayışımız gereği, yaşanan her memnuniyetsizlik karşılığında ücretsiz hizmet veya ilave ayrıcalık sunulması şeklinde bir uygulamamız bulunmamaktadır. Önceliğimiz, yaşanan sorunun tespit edilmesi ve tekrarının önlenmesine yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca, konuyla ilgili farklı personellerimizle de görüşmeler gerçekleştirdiğiniz bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Bu görüşmeler sırasında da tarafınıza aynı bilgilendirmeler yapılmış olup, talep ettiğiniz ücretsiz hizmetlerin tesis prosedürlerimiz kapsamında sunulamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Değerli görüşleriniz için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri daha iyi koşullarda ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
