Media Markt’ta Satışta Söylenen Batarya Değişimi Kapsamı Reddedildi

01.03.2023 tarihinde Haramidere Media Markt mağazasından Dyson V10 Absolute dik süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ürün için ek sigorta yapmamı önerdi ve bu sigortanın garanti süresini uzattığını, batarya değişimini ve hatta müşteri kaynaklı kırılmaları da kapsadığını açıkça söyledi. Bu kapsamla ilgili olarak, fatura ve belgelerde de 2.299 TL tutarında sigorta bedeli yer alıyor.

Ben de özellikle batarya değişiminin ve olası kırılmaların bu sigortaya dahil olduğunun teyidini alarak bu ücreti ödedim. Ancak bugün pil değişimi talebiyle başvurduğumda, hem Media Markt müşteri hizmetleri hem de sigorta firması, bu sigortanın yalnızca fabrika hatalarını kapsadığını, batarya değişimini ve benzeri durumları kapsam dışı bıraktığını söylüyor. Satış aşamasında açıkça bir kez pil değiştirme hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, bugün bu sözlerini kabul etmiyorlar.

Satış esnasında verilen sözlerin ve anlatılan kapsamın arkasında durulmasını, pil değişiminin ve sigortaya dahil olduğu söylenen tamiratların sigorta kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.