Ek Sigorta Kapsamı Yerine Getirilmiyor, Süpürgem Aylardır Onarılamadı

Media Markt’tan 20.02.2023 tarihinde Dyson v12 Detect Slim Absolute model süpürgeyi, ek sigorta yaptırarak satın aldım. Satış esnasında Media Markt yetkilisi, ek sigortanın pil dahil tüm masrafları karşılayacağını özellikle belirtmişti. Hatta satış günü video kayıtları incelenirse satış temsilcisinin bu beyanları da görülebilir.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra düğmesinde temassızlık oluştu ve düğmeye bastığımda cihaz enerjisini parça parça keserek çalışmaya başladı. Bu nedenle ürünü 26.10.2025 tarihinde Media Markt Emaar şubesine onarım için teslim ettim. Ancak bu tarihten beri net bir sonuç alamadım.

Mağaza ile görüştüğümde, sürekli politika değiştirdiklerini, artık ek sigorta olsa bile bu masrafları karşılamadıklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Ardından ürünü başka bir yere göndereceklerini belirttiler, fakat 1,5 aydır hem ürünsüz bekliyorum hem de ödediğim ek sigortanın hiçbir işe yaramadığını görüyorum.

Satış esnasında verilen sözlerin ve yapılan ek sigortanın gereğinin yerine getirilmesini, cihazımın ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya üzerinden çok zaman geçtiği için mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.