Media Markt’ta Satış Öncesi Verilen Kasko Vaadi Kumanda Arızasıyla Çelişiyor

2025 yılında Media Markt Ümraniye mağazasından 65 inç bir televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli personelin yönlendirmesiyle, garanti süresini uzatan ek bir kasko paketi de ayrıca ücret ödeyerek yaptırdım. Bu esnada müşteri kaynaklı hasarların ve yılda bir kez kumanda arızası gibi sorunların ücretsiz karşılanacağı açıkça ifade edildi.

Henüz bir yıl dolmadan televizyonun kumandasında arıza oluştu ve tuşlar basmamaya başladı. Bunun üzerine Media Markt ile görüştüğümde, kumandanın ve özellikle kumanda tuşlarının kasko teminatı dışında olduğu söylendi. Satış esnasında kumandanın bu kapsamda olduğu özellikle belirtilmişken, sonradan bunun tam tersinin söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Benim asıl şikayetim yalnızca bozulan kumanda değil, satış öncesinde verilen vaatlerle satış sonrasındaki uygulamanın açıkça çelişmesidir. Müşteriye ürün ve kasko satabilmek için verilen bilgilerin sonradan geçersiz sayılması, Media Markt gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır ve tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, kumandamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve satış esnasındaki bilgilendirme ile sonradan uygulanan prosedür arasındaki çelişki hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.