Media Markt Uzatılmış Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Yedek Kumanda Hakkının İhlali

26.04.2023 tarihinde Gaziantep Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips 65pus8507 model televizyon satın aldım. Satış esnasında bana ek ücret karşılığında uzatılmış garanti ve kasko yapıldı, 4.599 TL ödedim ve bu paket kapsamında yedek kumanda hakkımın olduğu özellikle belirtildi.

Birkaç gün önce ev taşıma sırasında kumandam kayboldu. Bunun üzerine iki gün önce tekrar aynı Media Markt mağazasına giderek yedek kumanda talebinde bulundum. Ancak mağazadaki personel, eski kumanda olmadan yedek kumanda veremeyeceklerini söyledi ve satış sırasında bahsedilen bu haktan yararlanmama rağmen yardımcı olmadı. Satarken her türlü hakkımdan bahsedilmesine rağmen, iş yedek kumandaya gelince muhatap bulamadım ve adeta baştan savıldım.

Mağazada bana verilen 444 9 876 numarasını aramam gerektiği söylendi, hatta “büyük ihtimalle vermezler” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. Ben uzatılmış garanti ve kasko paketini Media Markt üzerinden satın aldım ve doğal olarak muhatabımın da Media Markt olduğunu düşünüyorum. Satış esnasında açıkça belirtildiği gibi, paket kapsamında olan yedek kumanda hakkımın yerine getirilmesini ve televizyonum için yedek kumandamın temin edilmesini talep ediyorum.