Media Markt'ta Rızasız İPhone 15 Pro Orijinal Kutusunun Yok Edilmesi

Media Markt’ın başlattığı “Eski Telefonu Getir, Yenisini Al” değişim kampanyası kapsamında iPhone 15 Pro cihazımı, orijinal kutusuyla birlikte Ankara Ankamall Media Markt mağazasına 4 Ocak tarihinde teslim ettim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda teklif edilen tutar beklediğimden düşük çıkınca işlemi onaylamadım ve cihazımın iadesini talep ettim.

Cihazım tarafıma iade edildiğinde, telefonun orijinal kutusunun olmadığını fark ettim. Durumu mağaza yetkililerine ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana yalnızca “Kutuyu imha etmişiz/atmışız” şeklinde son derece gayriciddi ve sorumluluk almayan bir cevap verildi. Şahsıma ait olan bir eşyanın, hiçbir şekilde onayım alınmadan imha edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir telefonun orijinal kutusu, cihazın ikinci el piyasasındaki değerini ve güvenilirliğini doğrudan etkileyen önemli bir unsurdur. Media Markt’ın kendi kampanyası kapsamında teslim aldığım kutunun, benim rızam dışında imha edilmesi nedeniyle maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kutu kaybından doğan maddi kaybımın tazmin edilmesini veya cihazıma uygun, emsal değerde bir kutu telafisi sağlanarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.