Media Markt'ta Randevu Olmadan Teslimat Ve Fatura Hatası

Media Markt Beylikdüzü mağazasından Profilo marka buzdolabı ve Bosch marka çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında mağaza sorumlusu, ürünler teslimata çıkmadan önce aranacağımı ve randevu oluşturulacağını söyledi. Cuma günü alışverişi yaptık, ancak Pazartesi günü hiçbir arama yapılmadan ve randevu alınmadan ürünleri kapıya getirmişler.

Aranmadığım için o gün hastaneye gitmiştim. Teslimat ekibi ürünleri getirdik diye aradığında hastanede olduğumu, ertesi gün yani Salı günü getirmelerini rica ettim. Buna rağmen ürünleri mağazaya geri iade etmişler. Sonrasında çağrı merkezini defalarca aramama rağmen Salı günü ürünler teslim edilmedi ve süreç ilerlemedi.

Çağrı merkezi şu anda faturaya ulaşamadığını söylüyor, mağazaya ise telefonla hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Sürekli çağrı merkezi ile görüşerek zaman kaybediyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca Media Markt sistemine faturayı kaydetmeye çalıştığımda, 117.097,00 TL tutarındaki alışverişime ait bilgileri girdiğim halde “Teknik bir hata oluştu” şeklinde hata alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürünlerime kavuşamıyor hem de ne teslimat ne de fatura kayıt sürecinde ilerleme sağlayamıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede adresime, randevulaşılarak teslim edilmesini ve fatura ile sistemsel hata sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 901336292’dir.