Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişimi Ve Teslimatı Sorunlu

Media Markt üzerinden online olarak bir Bosch çamaşır makinesi satın aldım. Bosch servisi eve gelip ürünü açtığında gövdesinin hasarlı olduğunu gördü, bu nedenle kurulum yapmayıp hasarla ilgili tutanak tuttu. Ürün bu şekilde, iki firma tarafından da evimde hasarlı olarak bırakıldı, ne değişim yapıldı ne de ürün geri alındı.

Defalarca hem Media Markt hem Bosch ile görüşüp kayıt açtırdım. Tüm bu görüşmelerden sonra 10.07.2026 tarihinde ürün evimden alındı, ancak yerine yeni ürün getirilmedi, tarafıma hiçbir bilgi de verilmedi. O günden bu yana, yani yaklaşık 8 gündür yeni ürün için tekrar tekrar çağrı merkezini arayıp kayıt açtırmama rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Bugün aradığımda ise çamaşır makinesinin Beylikdüzü mağazasına gönderildiği ve ürünü oradan teslim almam gerektiği söylendi. İnternetten sipariş verip evime teslim edilen, servis tarafından açılan ve hasarlı olduğu tutanakla tespit edilen bir ürün için, şimdi benim mağazaya gidip ürün almam gerektiği şeklinde bir argümanla karşılaşıyorum. Ücretini ödemiş olduğum, fiilen de elimde olmayan bir ürün için halen net bir çözüm yok.

Benim tek ve açık talebim, satın almış olduğum çamaşır makinesinin yeni, sağlam ve hasarsız bir ürün olarak adresime en kısa sürede teslim edilmesidir.