Media Markt’ta Orijinal Şarj Aleti Alımında Yaşanan Mağduriyet Ve İade Sorunu

Media Markt Orijinal Şarj Aleti Alımında Mağdur edildim. Media Markt’tan Macbook için şarj aleti almak istedim. Amacım orijinal Apple ürünü almaktı fakat mağaza çalışanı ısrarla “Cellularline” adlı markayı önerdi. Yoğun ısrar sonrası pes edip ürünü aldım.

Ancak birkaç gün içinde ürün dışarıda çalışırken arıza yaptı. Ürünü iade için Media Markt mağazasına götürdüm. Ürünü kutusuz bir şekilde teslim almalarına rağmen, “%99 değişim olur, bizde iade ederiz” diyerek sözlü garanti verdiler. Ayrıca “isterseniz yeni bir şarj aleti alabilirsiniz” dediler. Ben de bu sözlü beyana güvenerek orijinal Apple şarj aletini satın aldım.

Bugün mağazaya tekrar gittiğimde ise yalnızca ürünün kablosunun değiştirildiğini ve şarj başlığının değişmediğini gördüm. Oysa ben ürünü başlık ve kablo olarak tek bir paket halinde satın almıştım. Ayrıca Media Markt çalışanları ürünü kablosuz teslim almalarına rağmen, şimdi de “şarj başlığının kutusu yok, bu nedenle iade edemeyiz” diyorlar.

Burada açıkça çelişen bir durum söz konusu:
1. Ürün benden kutusuz teslim alınmıştır.
2. Firma ürünün hatalı olduğunu kabul etmiş ve yalnızca kabloyu değiştirerek işlem yapmıştır.
3. Kutusuz ürünü teslim alıp işlem yapan ekip, şimdi aynı durum için “kutusuz ürün iade olmaz” diyerek mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte bana bir adet fazladan şarj aleti satılmış oldu ve firma hatasını kabul etmesine rağmen zararım karşılanmadı.
Tüketici olarak mağdur edildim. Gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Koskoca Media Markt’ın yalnızca bir şarj başlığı nedeniyle müşterisini mağdur etmesi gerçekten üzücü. Ürünü alırken tamamen mağaza çalışanlarının yönlendirmelerine güvenmem ve ardından bu şekilde bir süreçle karşılaşmam, tüketici olarak hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.