Mağazadan Alınan Üründe İade Hakkı Tanınmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Media Markt’tan dün Baseus marka ince uçlu bir telefon şarj aleti satın aldım. Ürünü mağazadan aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, kutuyu açarken USB girişi olmadığını fark ettim. Kutuyu dikkatlice açmaya çalışsam da arka tarafından biraz yırtmak zorunda kaldım. Hemen mağazaya geri giderek ürünü yanlış aldığımı, doğru şarj aletiyle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, kutunun yırtık olması nedeniyle şirket prensibi gereği iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.

Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonda da aynı şekilde iade işleminin mümkün olmadığını ilettiler. İnternetten alınan ürünlerde iade kabul edilirken, mağazadan alınan ürünlerde bu hakkın tanınmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik daha önce de Media Markt’tan aldığım ürünlerde benzer sorunlar yaşadım ve iade konusunda yardımcı olunmadı.

Sıfır ve garantili olan bu ürüne 700 TL ödedim. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağazadan alınan ürünlerde de tüketici haklarının gözetilmesini talep ediyorum.