Media Markt'ta Onay Dışı Sipariş İptali Ve İade İhmalı

01.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka bulaşık makinesi için 298868443 numaralı siparişi verdim. 32.898 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün IBAN’a havale yoluyla eksiksiz olarak gerçekleştirdim ve ürün için tarafıma teslimat tarihi bilgisi verildi.

Sonraki günlerde Media Markt hesabımda “siparişlerim” bölümüne girmeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdiği için sipariş durumumu takip edemedim. 04.02.2026 tarihinde telefonla arayarak bilgi almaya çalıştığımda, siparişimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim. Ancak bu iptale ilişkin tarafıma ne e-posta ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bugün sistem üzerinden sipariş iptali detaylarına ulaşabildiğimde, “ödemeyi yapmışsınız ancak dekontu bize ulaştırmamışsınız” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşmem için bana bir e-posta adresi verildi, telefonla herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için durumu detaylarıyla bu adrese e-posta ile ilettim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de mailime geri dönüş yapan oldu.

Son 3 gündür müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir muhatap bulamadım ve siparişimin neden iptal edildiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Ödemesi yapılmış, teslim tarihi verilmiş bir siparişin, müşterinin onayı olmadan iptal edilmesi ve ardından bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödeme dekontum elimde mevcuttur. Tarafıma, siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve 32.898 TL tutarındaki ücret iadesinin ne zaman ve hangi yöntemle gerçekleştirileceğine dair net bilginin ivedilikle verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.