Media Markt’ta Müşteri Sırasına Saygı Gösterilmemesi Ve İlgisiz Yaklaşım

23.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Media Markt mağazasına telefon almak için gittim. Mevcut telefonumu takas yöntemiyle değiştirmek istediğimi telefon reyonundaki çalışanlara ilettim. Reyonda bulunan iki görevli, bilgisayar başında bir müşteriyle ilgilendiklerini söyleyerek biraz beklememi rica ettiler ve ben de kenarda beklemeye başladım.

Beklerken, daha sonra isminin H**** A******** olduğunu öğrendiğim çalışan, bizim işlem sıramız gelmemiş ve biz hâlâ beklerken, sonradan gelen başka bir müşterinin yanına giderek onların işlemini almaya başladı. Tepkimi dile getirdiğimde bana, işlemi bilgisayardan yapması gerektiğini ve bilgisayarın dolu olduğunu söyledi. Ancak yeni gelen müşterilerin de takas yoluyla telefon alacağını ve onlarla ilgilenmeye başladığını gördüm. Kendisine, kendisini beklediğimi ve bu durumun yanlış olduğunu söylememe rağmen bunu çok da önemsemeyip diğer müşterinin eski telefonunu incelemeye devam etti.

Bunun üzerine kasaya giderek mağaza yetkilisi olduğunu öğrendiğim K**** Y***** ile görüştüm ve olayı kendisine anlattım. Ancak ilk etapta oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergiledi, yalnızca biçimsel bir özürle geçiştirdi. Sonrasında yardımcı olmayı teklif etse de yaşadığım saygısızlık hissinden sonra bu teklifin pek bir anlamı kalmamıştı.

Media Markt gibi kurumsal bir markadan müşteri sırasına ve saygısına daha fazla önem veren, daha özenli bir hizmet beklerdim. Daha önceki alışveriş deneyimlerim olumlu olmasına rağmen, bu olaydan sonra marka algım olumsuz yönde etkilendi.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili çalışanlara yönelik müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda eğitimlerin artırılmasını ve tarafıma kurumsal bir özürle birlikte konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.