Kapanış Saatinde Kasa Ve Personel Sorunu: Saygısız Yaklaşım Ve Yönetici Eksikliği

Merhaba,

07.12.2025 tarihinde saat 09:45–09:57 arasında Ankara Çankaya Gordion AVM Media Markt mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi bildirmek amacıyla bu şikayeti yazıyorum.

Kapanış saatine yakın olduğu için ürünlerimi hızlıca alıp çıkmak isterken kasada kimse bulunmadığını fark ettim. Kasiyer, iade işlemiyle ilgilenmek üzere kasadan ayrılmıştı ve yaklaşık 5 dakika boyunca satış işlemi yapılmadı. Başka bir personel olup olmadığını sorduğumda “tekim” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İade işleminde teknik bir sorun yaşandığı ve işlemin AVM kapanana kadar bitmeyeceği anlaşılıyordu.

Mağazada bir yönetici olup olmadığını sorduğumda müdür veya müdür yardımcısının bulunmadığı, yalnızca takım liderinin olduğu belirtildi. Yardım isteğime rağmen süreç uzadı. Bu sırada ikinci bir satış müşterisi ve iade bölümüne ikinci bir müşteri daha geldi.

Yaklaşık 2–3 dakika sonra, takım lideri olduğu belirtilen kişi sinirli ve sert bir üslupla kasaya gelerek işlem alabileceğini söyledi. Kendisine neden kasanın boş bırakıldığını sorduğumda, “Çalışanlar geç çıkmasın diye arkada kasa alındığını” belirtti ve “Ben şahsen geldim işlem yapıyorum” şeklinde, lütuf eder gibi bir ifade kullandı. Müşteri olarak yaşadığım durumun olumsuz olduğunu ve şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “İstediğinize şikayet edin, isterseniz CEO’ya edin” şeklinde saygısız bir yanıt aldım.

Şikayet kartını doldurdum ancak teslim edeceğim bağımsız bir şikayet kutusu olmadığını öğrendim. İlgili birime ulaştırılacağından emin olamadığım için kartı teslim etmeden ayrıldım. Takım liderinin yaka kartında “S**** b.” ismi yer almaktaydı. Yönetici pozisyonundaki bir çalışanın bu üslubu kabul edilemez.

Ayrıca olay öncesinde başka bir kasiyerin sinirli şekilde evrakları kasaya vurduğuna da şahit oldum. Bu tür davranışların firmanızın kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşananların incelenmesini ve kapanıştan 15 dakika önceki kasa üstü kamera kayıtlarının yetkililer tarafından izlenmesini rica ederim. Hem olayın aydınlatılmasını, hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma kurumsal bir şekilde geri dönüş sağlanmasını ve özür dilenmesini bekliyorum. En önemlisi de benden sonraki müşterilere bu şekilde davranılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.