Media Markt'ta Zorunlu Aksesuar Satışı Ve Kayıp Şikayet Kaydı

10.07.2025 tarihinde saat 11.00 sularında Ankara, Çankaya Gordion AVM'deki Media Markt mağazasına cep telefonu almak için gittim. Ürünü takas imkânı ile almak istediğimde, aktarım ve kurulum işlemlerinin yapılacağını belirttiler ve bu şekilde satın almaya karar verdim. Kayıt ve ödeme işlemlerine başladıktan sonra mağazanın takım lideri M****** isimli kişi, sebebini bilmediğim bir şekilde sürece dahil oldu. İşlemlerimizi gerçekleştiren temsilci ödeme işlemlerine devam ederken, M****** isimli kişi eski telefonumun takas işlemi yapılacağı için bilgilerimin yeni telefona aktarılması işleminin ancak 10.899 TL tutarındaki aksesuar paketini almam durumunda yapılacağını, aksi halde aktarım ve kurulum işleminin yapılmayacağını söyledi. Kurulum ve aktarım ile bu paketin alımının ne ilgisi olduğunu sorduğumda; 'Ticaret bu, yapacak bir şey yok.' şeklinde bir tavır sergiledi. İşlemi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 'Siz bilirsiniz, almayabilirsiniz.' diyerek aynı tavrını sürdürdü. Başta bu şartı belirtmediklerini söylememize rağmen umursamaz tavrına devam etti. Ürünü satın aldıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kurulum ile aktarım için 10.899 TL tutarındaki paketin alınmasının zorunlu olup olmadığını sordum. Evet, alınması mecbur cevabını aldım ve bu cevap ses kayıtlarına geçti. Talep ettiğim işlem haricinde yüksek fiyatlı bir ürün paketi satmaya çalışmak tüketici hakları ve yasalara aykırıdır. Dikkat çekilmesi gereken bir diğer konu ise; 10.07.2025 tarihinde saat 11.35'te 19 dakika süren konuşma ve şikayet talebimi akşam saat 18.15'te sorguladığımda, 11.35'teki şikayet kaydımın görünmediği belirtildi. Tekrar kayıt alıp mağazaya iletebileceklerini söylediler, ancak buna karşı çıktım. Çünkü sorun mağaza müdürünün izinli olmasından dolayı yerine bakan M****** isimli kişiyleydi ve 11.35'teki şikayetim mağazada ona iletilmiş ve kaybolmuştu. 18.15'teki şikayet kaydımın ise mağazaya iletilmeden üst birimlere iletilmesini uzun uğraşlar sonucu sağlayabildim. En azından üst birime ileteceklerini söylediler. Yapılan yanlışın tespiti için ablamı mağazaya gönderdim ve aktarma işlemlerinin nasıl yapıldığını sordurdum. Aslında 700 TL gibi bir bedelle, hatta ürün satın alındığında ücretsiz bile yapılabiliyormuş bu işlem. 11.35'teki şikayet kaydımda, durumu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Mahkemelerine ileteceğimi belirttiğim için şikayet kayıtlarım şüpheli şekilde kayboldu. Media Markt yetkililerinden konunun hassasiyetle incelenmesini talep ediyorum.