Media Markt’ta Kutu Açılır Açılmaz Arızalı Logitech Klavye Değişim İstendi Reddedildi

21.03.2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM Media Markt mağazasından bir adet Logitech bluetooth klavye satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda klavyenin shift tuşunun basılı şekilde, yani arızalı çıktığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutuyu açtığım anda bu hatayı fark ettim.

Ertesi gün ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, çalışanlar ürünün servise gönderilmesi gerektiğini, doğrudan değişim yapamayacaklarını söylediler. Kullanmadığım, kutusunu yeni açtığım arızalı bir ürün için neden değişim yapılmadığını sorduğumda “prosedür böyle” denilerek ürünü almadılar ve değişim talebimi reddettiler. Ben sıfır aldığım, hiç kullanmadığım bir ürünü servise göndermek zorunda bırakılmak istemediğimi açıkça belirttim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp S***** Hanım ile görüştüm, ancak aynı şekilde servise gönderilmesi gerektiğini tekrar etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde muhatap bulabildiğimi, makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremediğimi düşünüyorum.

Kutusunu açtığım anda arızalı olduğu belli olan, hiç kullanılmamış Logitech bluetooth klavyemin, faturam da mevcutken, mağazadan ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.