Media Markt'ta Kırık Philips Süpürge İçin İade Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

28.01.2026 tarihinde Media Markt İzmit 1 şubesinden Philips 8057 dikey süpürgeyi 24.000 TL bedelle kredi kartı tek çekim olarak satın aldım. Ürünü eve götürüp çalıştırdığımda süpürgenin başlık fırçasının düzgün çalışmadığını, garip sesler çıkardığını fark ettim. Başlıktan ayrılan kısmı açıp kontrol ettiğimde iç kısmının kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ürünü paketleyip firmaya götürmem gerektiği söylendi. 29.01.2026 tarihinde ürünü şubeye götürdüğümde iade alamayacaklarını, değişim için de mutlaka servis onayı gerektiğini belirttiler. Aynı şekilde Media Markt ve Philips müşteri temsilcileri de servis incelemesi olmadan değişim ya da iade yapılmayacağını söyledi.

Bugüne kadar tablet, telefon, ütü gibi birçok elektronik ürünü kendim ve çocuklarım için hep Media Markt’tan aldım, çevremdekilere de sürekli tavsiye ettim. Buna rağmen daha ilk 24 saat içinde, kutusundan ayıplı ve kırık çıkan bir ürün için ne iade ne de değişim konusunda yardımcı olunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem ayıplı ürün satılıyor hem de 24 saat geçmemiş olmasına rağmen tüketici mağdur ediliyor.

Ayıplı çıkan bu Philips 8057 dikey süpürgenin, servis sürecine gerek kalmadan derhal iadesini almanızı ve 24.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini ya da istersem anında birebir sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle bundan sonra sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.