Media Markt’ta Kimlik Kontrolü Eksikliği Nedeniyle Yüksek Tutarlı Kredi Kartı İşlemleri

30.01.2026 tarihinde, kendini bankacı olarak tanıtan ve telefon numarası 0530********83 olan kişi Media Markt internet mağazacılığı üzerinden kredi kartlarımdan çok yüksek tutarlarda harcama yaptığını öğrendim. Benim adıma, kredi kartlarım kullanılarak, Garanti Bankası kredi kartımdan 131.999,00 TL, Ziraat Bankası kredi kartımdan ise 239.998,00 TL çekim yapılmış. Bu işlemlerin, bankalarla yaptığımız görüşmelerden anladığımız kadarıyla, fiziki mağazadan teslim alınarak tamamlandığı bilgisi verildi; ancak hangi mağazadan teslim alındığı tarafıma bildirilmedi. Bu harcamaları yapan kişi kimdir, bu kişiyle ilgili herhangi bir bilgi tarafıma iletilmemiştir.

İşlemleri aynı gün, yaklaşık 10 dakika sonra fark ettim ve derhal her iki kredi kartımı da iptal ettirdim. Ardından bankalar nezdinde hem kart itirazı hem de harcama itirazı süreçlerini başlattım; şu anda bankalardaki incelemeler devam ediyor. Adli mercilere de gerekli başvuruları yaptık ve süreci hukuki olarak da takip ediyoruz.

Burada Media Markt’ın güvenlik prosedürleriyle ilgili ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. İnternetten oluşturulan bir sipariş, fiziki mağazadan teslim edilirken bu ürünler kime ve nasıl teslim edilmektedir, kimlik kontrolü tam olarak nasıl yapılmaktadır, sahte kimlikle alışveriş yapılması nasıl engellenmektedir; bu konuda bir açıklama talep ediyorum. Bu kadar yüksek meblağlı alışverişlerde kimlik ibraz edilmiş olsa bile kimlikteki bilginin gerçek olup olmadığı nasıl teyit edilmektedir, NFC özelliği kullanılarak kimlik doğrulaması yapılıyor mu, kart sahibine herhangi bir ek doğrulama veya bilgilendirme yapılmadan teslimat nasıl tamamlanabilmektedir; bunların tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bizim de dikkatsizliğimiz olabilir; ancak bu durum Media Markt’ın güvenlik ve kimlik kontrolü konusundaki kusurlu ve yetersiz uygulamalarını ortadan kaldırmamaktadır. İnternetten verilen ve fiziki mağazadan teslim alınan bu siparişlerin hangi mağazadan, kime, hangi kimlik bilgileriyle ve hangi prosedüre göre teslim edildiğinin tespit edilmesini, ilgili güvenlik kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bu alışverişler sonucu kartlarımdan çekilen tutarların iadesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.