Media Markt’ta Karcher Koltuk Yıkama Makinesi Ayıplı, Onarım Süreci Uzun Ve İade Reddi

Adana Optimum AVM Media Markt mağazasından 26.12.2025 tarihinde Karcher SE Compact Home koltuk yıkama makinesini satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığım andan itibaren ürün ayıplı çıktı. Kirli su haznesi tamamen boş olmasına ve daha yeni çalışmaya başlamış olmama rağmen cihaz, hazne doluymuş gibi emiş yapmayı kesiyor. Ürünü toplarken de hiçbir darbe ya da zorlama olmadan, kendi kendine temiz su haznesinin klipsi kırıldı.

Bu sorunlar üzerine ürünü 25.01.2026 günü mağazaya götürdüğümüzde, cihazı kaskoya göndermemiz gerektiğini söyleyerek teslim aldılar ve kaskoya gönderdiler. Yaklaşık 15 iş günü sonra beni arayıp yedek parça sipariş edilmesi gerektiğini, sürecin 6 hafta daha uzayacağını belirttiler; ancak bu kadar uzun süreyi kabul etmedim. Servis için öngörülen 20 günlük yasal süre dolduktan sonra 21.02.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde cihazın hâlâ onarım aşamasında olduğunu ve henüz gelmediğini söylediler. Bunun üzerine, 20 günlük yasal süre içinde ürün bana teslim edilmediği için bedel iadesi talep ettiğimi belirttim; ancak bu talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bana doğrudan “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, biz iade almıyoruz” denildi.

Ayıplı çıkan bir ürün için hem bu kadar uzun süren, hem de yasal süreleri aşan bir süreç yaşamam, üstüne bir de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle Media Markt’tan şikayetçiyim. 2.099 TL ödediğim ek kasko bedeli dahil olmak üzere, ürün bedelinin ve kasko ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.