Media Markt’ta İzin Almadan İkinci El Batarya Takılması Ve Geri Ödeme Talebi

14.07.2026 tarihinde Media Markt Manavgat şubesinden, tamamen orijinal ve değişensiz olduğu özellikle belirtilen yenilenmiş iPhone 15 Pro Max 1 TB cihazı 103.000 TL ödeyerek satın aldım. Faturamın numarası n712026000024309, cihazın seri numarası ise 350069706600146’dır. Öğrenciyim ve bu tutarı uzun süre birikim yaparak denkleştirdim. Yıllardır bilgisayar, kulaklık, kablo ve ailemin birçok ihtiyacını Media Markt’tan alan, mağazanıza güvenen bir müşteriyim. Mağazada daha uygun fiyatlı cihazlar olmasına rağmen, parçalarının tamamen orijinal ve değişensiz olduğu, sorun yaşarsam da mutlaka orijinal parça takılacağı söylendiği için bu cihazı tercih ettim.

Satış sırasında adaptörle ilgili sorduğum soruya çalışanların yanımda Google ve ChatGPT’den arama yaparak cevap bulmaya çalışmaları ve kasko ile ilgili “Hangi firma, neleri kapsıyor? ” soruma sadece “Sizden kaynaklı her şey, kasko her şeyi kapsıyor.” denilip geçiştirilmesi, hem bilgi yetersizliği olduğunu hem de detaylı ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını açıkça gösterdi. Buna rağmen Media Markt’a olan eski güvenim sebebiyle bu eksik ve yetersiz açıklamalara rağmen satın alma işlemimi tamamladım.

Cihazı 15.08.2026 tarihinde kullanmaya başladığımda, kısa süre içinde donma ve kasma, ısınma, şarjın yetmemesi ve kamerada karıncalanma gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Pil sağlığı ise sadece bir ay içinde yüzde 91’den yüzde 85’e düştü. Bunun üzerine 11.09.2026 tarihinde cihazı Adana m1 Media Markt üzerinden garantiye gönderdim. Cihaz hb Bilişim’e, 520969 numaralı servis kaydı ile ulaştırıldı.

20.09.2026 tarihinde cihazı teslim almaya gittiğimde, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi ve onayım alınmadan pil değişimi yapıldığını gördüm. Telefonun “hakkında” kısmında, pil bölümünde parçanın “İkinci El” olarak göründüğünü ekran görüntüsüyle de tespit ettim. Beni kimse arayıp “İkinci el batarya takacağız, onaylıyor musunuz? ” demedi, bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Yenilenmiş bir cihazda bile, değişim yapılacaksa en azından Apple onaylı orijinal ya da kaliteli sıfır parça takılması gerektiğini düşünüyorum. 100 bin tl’den fazla ödediğim bir cihaza bilgim dışında ikinci el batarya takılması hem cihazın piyasa değerini düşürmüş hem de ürüne ve Media Markt çalışanlarının verdiği bilgilere olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu süreçte cihaza kırılmaz cam ve lens koruyucu taktırmıştım, yapılan bu işlem sonrası bu masraflarım da boşa gitmiş oldu. Yedek cihaz verilmediği için öğrenci olmama rağmen derslerim aksadı, Antalya, Adana ve Mersin arasında yol yaparak hem maddi hem manevi olarak yıprandım. Satış anında çalışanların eksik, yetersiz ve geçiştirici bilgilendirmeleri olmasaydı bu durumda kalmayacağımı, yaşadığım mağduriyetin temelinde bu bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirmelerin olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra aynı cihazın tekrar servise gitmesini ya da üzerinde yeniden işlem yapılmasını artık kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, ayıplı çıkan ve bilgim dışında ikinci el parça takılan bu telefonun iade alınması ve ödediğim 103.000 TL’nin tamamının tarafıma Media Markt’ta kullanabileceğim hediye çeki olarak geri verilmesidir. Ayrıca Media Markt Manavgat şubesindeki çalışanların bilgi yetersizliği, eksik ve geçiştirici bilgilendirmelerinin, hb Bilişim’in ise benden onay almadan ikinci el batarya takmasıyla ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.