Media Markt'ta IPhone 17 Onarımının Uzun Gecikmesi Ve Teslim Edilmemesi

Media Markt Bursa Özdilek mağazasından aldığım iPhone 17 cihazım 18679916 arıza kodu ile yaklaşık 2,5 aydır serviste bulunuyor. Daha önce BNP Kasko kapsamında da bu süreçle ilgili şikayette bulunmuştum. Son olarak 20.10.2026 tarihinde ürünümün yapıldığı bilgisi verildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen cihazım bana teslim edilmedi.

Dün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depolarında göründüğü söylendi, fakat cihaz ne mağazaya ne de bana ulaştırıldı. Sürecin hangi aşamada olduğu, ürünün neden tarafıma gönderilmediği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. Hem 2,5 aydır telefonu kullanamıyorum hem de onarımının tamamlanmasına rağmen teslim edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazımın bulunduğu yerin net olarak tespit edilmesini, onarımı tamamlanmış ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenleri hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesini istiyorum.