Media Markt'ta Iphone 13 Satışında Çelişkili Açıklamalar Ve Sim Kart Yuvası Eksikliği

Yaklaşık bir saat önce MediaMarkt Optimum şubesini ziyaret ederek eşime iPhone 13 satın almak amacıyla telefon stantlarını inceledik. Teşhirde bulunan iki farklı iPhone 13’ü detaylı şekilde kontrol ettik. Ürünlerden birinin fiyatı yaklaşık 32 bin TL, diğerinin (tercih ettiğimiz) fiyatı ise yaklaşık 27 bin TL idi ve biz daha uygun fiyatlı olan ürünü almak istediğimizi açıkça belirttik.

İki teşhir ürünü arasındaki fiyat farkının sebebini sorduğumuzda, tarafımıza sadece “renk farkı” olduğu bilgisi verildi. Ancak satın alma aşamasına geçtiğimizde bu kez seçtiğimiz cihazın SIM kart yuvasının eksik olduğu ifade edildi. Bununla da kalmayıp, personel ürünü almamamız yönünde, birbiriyle çelişen gerekçeler sunmaya başladı; ürünün güncelleme almayacağı, teşhir ürünü olduğu gibi farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı.

Başlangıçta sadece renk farkı olduğu söylenen iki ürün arasında, satış aşamasında ortaya çıkan bu önemli eksiklik ve çelişkili yönlendirmeler; tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğü ile bağdaşmamaktadır. Ayıplı olduğu açıkça belirtilmeyen bir ürün için eksik bilgilendirme yapılması ve bu süreçte tüketiciyi yanıltan bir satış yaklaşımı sergilenmesi, kurumsal kimliği güçlü bir markadan beklenen hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu güven zedeleyici ve düzensiz satış deneyiminin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.