Media Markt'ta İki Yıllık Sigorta Taahhüdünün İhlali Ve Tam Değişim Talebi

30.11.2025 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından eskiyi Getir yeniyi götür kampanyası ile iPhone 16 128 GB aldım ve eski telefonum olan iPhone 13’ü teslim ettim. Satın alma esnasında bana iki yıllık sigorta yapıldığı, telefon hasar aldığında veya kullanılamaz hâle geldiğinde birebir değişim ya da ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi.

04.11.2026 tarihinde telefonum ciddi hasar aldı ve tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde, bana daha önce anlatılanın aksine ücret iadesi ya da birebir değişim yapılamayacağı, telefonu 11 aydır kullandığım için yalnızca %60 oranında, tam tutarı belirtilmeyen bir hediye çeki verilebileceği söylendi. Satış sırasında verilen bilginin tam tersinin söylenmesi nedeniyle kendimi açıkça aldattım.

Satış anında taahhüt edilen sigorta kapsamının uygulanmasını, telefonumun sigorta vaadine uygun şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da açık ve net bir bedel üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sigorta ve kasko benzeri ek ürünler satılırken müşterilere sözlü olarak verilen bilgilerin poliçe içeriğiyle birebir aynı olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.