Eski Alış Fiyatı Ödemesi Ve Güncel Değer İçin Nespresso Makine Değişim Talebi

11.03.2023 tarihli faturayla Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından sigortalı olarak satın aldığım Nespresso kahve makinesi 01.12.2025 tarihinde arızalandı. Ürünün sigorta kapsamına giren bir arızası olmasına rağmen, ilgili sigorta firması ürünü, satın aldığım tarihte ödediğim bedel üzerinden karşılamaya karar verdi ve bana 7.314,41 TL ödeme yapılmak istendi. Ancak aynı ürünün şu anki satış fiyatı yaklaşık 25.000 TL civarındadır ve teklif edilen tutar, güncel satış fiyatının çok altındadır.

Biz bu ürüne özellikle sigorta yaptırdık; buna rağmen bugün yeni ürün fiyatına göre değil, eski alış bedeli üzerinden ödeme yapılmak istenmesini adil bulmuyoruz. Ürünün aynısıyla değişimini veya güncel fiyatına denk gelecek şekilde, aynı segment ve aynı marka bir ürünle değişimini talep ediyoruz. Zaten Tüketici Hakem Heyeti’nin 007720260003529 karar numaralı dosyasında da “malın misli ile değişimi” yönünde karar çıkmıştır.

Bu karara rağmen, ürünü yaklaşık 6 ay önce mağazaya teslim etmiş olmama karşın, Media Markt ve sigorta firmasından hâlen net bir çözüm alamıyorum. Mersin Forum AVM Media Markt mağazasına en az 5 kez bizzat gittim, en az 5 kez de telefonla görüştüm. En son görüştüğümde, ürünü çok önceden mağazaya teslim etmiş olmama rağmen, sistemlerinde hâlâ “ürünün müşteri tarafından mağazaya iade edilmesinin beklendiği” şeklinde bir ifade olduğu söylendi ve süreç bu gerekçeyle ilerletilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, ürünü teslim ettiğim dikkate alınarak, ya aynı ürünün tarafıma misliyle verilmesini ya da aynı marka ve segmentte, güncel piyasa değerine denk bir ürünle değişim yapılmasını ve bu sürecin artık oyalamadan, gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.