Media Markt’ta Bosch Süpürgenin Batarya Sigortası Kapsamı Yerine Getirilmedi

19.02.2023 tarihinde Media Markt’tan Bosch marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken özellikle ilerleyen süreçte batarya ile ilgili bir sorun yaşanabileceği, böyle bir durumda değişim yapılabilmesi için ek sigorta yaptırmamız gerektiği söylendi ve bu kapsamda 1.000 TL ek sigorta ücreti ödedik.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl kadar sonra batarya çok hızlı bitmeye başladı ve süpürgeyi verimli şekilde kullanamaz hâle geldik. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, satış esnasında anlatılanın aksine, bu durumda herhangi bir değişim ya da batarya ile ilgili işlem yapılamayacağını, böyle bir uygulamanın olmadığını söylediler. Satın alırken verilen bilginin sonradan tamamen reddedilmesi hem mağduriyet yaşamamıza hem de kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu.

Satış sırasında tarafımıza anlatılan ek sigorta kapsamının yerine getirilmesini ve süpürgemin bataryasının ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.