Söz Verilen 21 İş Gününde Değişim Sağlanmadı Ve Sigorta Vaadi Boş Çıktı

7 Ağustos günü İstanbul Metropol AVM Media Markt mağazasından Xgimi Vibe One bataryalı projeksiyon cihazı satın aldım. Ürünü alırken ayrıca yaklaşık 2.500 TL tutarında sigorta yaptırdım ve bu sigortanın özellikle “sorgusuz sualsiz değişim” için olduğu açıkça söylendi. Ancak ertesi gün, yani 8 Ağustos öğle saatlerinde ürünü kullanmak istediğimde bataryasının şarj olmadığını fark ettim ve cihazı aynı gün mağazaya geri götürerek teslim ettim.

Mağazada ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün en geç 21 iş günü içinde sonuçlanacağı, bu süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen 21 iş günü dolduktan sonra ancak 23. iş gününde tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve ürünün hâlâ serviste olduğu, “haber bekledikleri” iletildi. Yani hem verilen 21 iş günü taahhüdü aşıldı hem de sigorta yapılırken söylenen “sorgusuz sualsiz değişim” vaadi yerine getirilmedi.

Kutudan bozuk çıkan bir ürün için bu kadar bekletilmem ve üzerine sigorta ile değişim vaadi verilmiş olmasına rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bozuk çıkan projeksiyon cihazımın, sigorta kapsamında bana söylenen şekilde hızlıca yenisiyle değiştirilmesini veya istersem ücret iadesinin yapılmasını ve 21 iş günü taahhüdünün aşılması konusunda da tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.