Media Markt’ta İade Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Yetersiz Bilgilendirme

11 Ekim 2025 tarihinde Viaport Media Markt mağazasından Samsung QE5507F5AAUXTK SS model televizyon satın aldım. Ancak ürünü teslim almadan, 13 Ekim 2025 tarihinde mağazaya giderek iade talebimi ilettim ve iade işlemleri mağazada başlatıldı. Ödemenin 40.131 TL Axess kredi kartımla yapıldığını ve iade tutarının kartıma aktarılacağı söylendi. Ancak mağaza, iade tutarını kendi imkânlarıyla hemen aktaramadıklarını, genel merkez tarafından 10 gün içinde iade yapılacağını belirtti.

16 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma kayıtlı herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını öğrendim ve durumu tekrar müşteri danışmanına aktardım. 17 Ekim 2025’te tekrar aradığımda ise iade işlemlerinin başlatıldığı ve 10 gün içinde tutarın yatırılacağı bildirildi. Sonrasında yaptığım üç görüşmede de her müşteri temsilcisine süreci en baştan anlatmak zorunda kaldım. 5 Kasım 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iade işlemlerinin mağaza tarafından muhasebe birimine iletilmediğini öğrendim. Bugün itibarıyla (6 Kasım 2025) üzerinden yaklaşık 19 gün geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmamıştır.

İade işlemi sırasında sadece sözlü olarak 10 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi, yazılı bir belge sunulmadı. Sadece gider pusulası tarafıma teslim edildi. Tüm bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım.

İade tutarımın bir an önce Axess kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.