Media Markt'ta İade Edilen Ütünün Hasarlı Ve Yanıltıcı Teslimi

Geçtiğimiz yıl şubat ayında Media Markt İzmir Optimum AVM mağazasından Tefal kazanlı ütü satın aldık. Ürünümüzün garantisi devam ettiği için, yaşadığımız arıza nedeniyle 27 Ekim tarihinde ütüyü Media Markt mağazasına teslim ettik ve servis işlemleri için ürünü kendilerine emanet ettik. Ürünü mağazaya teslim ettiğimizde ütüde hiçbir darbe, kırık, çatlak veya fiziksel hasar bulunmuyordu.

Servis sürecinin ardından ürün tarafımıza geri verildiğinde, üst buhar tuşunun bulunduğu kapak kısmının darbe almış olduğunu, kapağın yerine tam oturmadığını ve ütünün hasarlı şekilde teslim edildiğini gördük. Bu süreçle ilgili olarak Media Markt logolu, “Tamir Teslim Formu” başlıklı ve T504-***58-R-C numaralı servis kayıt belgesi düzenlenmiştir. Ancak çok daha ciddi bir sorun olarak, bize geri verilen ütünün gerçekten mağazaya teslim ettiğimiz ütü olup olmadığı bile belli değildir. Bu modelde seri numarası bulunmadığı için, Media Markt’ın bize aynı ürünü teslim ettiğini somut olarak doğrulayabileceğimiz hiçbir bilgi veya işaret yoktur.

Ürünü teslim alırken bu duruma açıkça itiraz ettik. Ürünün darbeli ve hasarlı olduğunu, servis işlemini ve bu şekilde yapılan teslimatı kabul etmediğimizi teslim tutanağına özellikle yazdırdık. Yani bu durum, ürün teslim anında resmi olarak kayıt altına alınmıştır, sonradan ortaya atılmış bir iddia değildir. Biz Media Markt’a sağlam bir ürün teslim ettik, karşılığında hasarlı bir ürün verildi ve üstelik geri verilen ürünün gerçekten bize ait olup olmadığı dahi açıklığa kavuşturulamamaktadır.

Müşterinin ürününü güvenerek teslim ettiği bir firmanın, ürünün servis sürecindeki durumuna açıklık getirememesi, hasarlı teslimat karşısında hiçbir sorumluluk almaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünün mağazaya teslim alınmasından servise gönderilmesine ve tekrar tarafımıza teslim edilmesine kadar geçen tüm süreçten Media Markt sorumludur.

Bu nedenle, öncelikle tarafımıza teslim edilen ütünün mağazaya teslim ettiğimiz ürün olduğunun somut ve net bir şekilde açıklanmasını, ürünün hangi aşamada darbe aldığının ve hasarın nasıl oluştuğunun tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Servis sürecinin ve ürünün tüm işlem kayıtlarının, T504-***58-R-C numaralı kayıt üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ürünümüzün hasarsız şekilde teslim edilmesini veya gerekirse uygun bir çözüm sunulmasını istiyoruz.

Bu şikayetin standart, kalıp müşteri hizmetleri cevaplarıyla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünü sağlam teslim ettiğimize ve hasarlı teslim aldığımıza ilişkin itirazımız teslim tutanağında açıkça kayıt altındadır. Media Markt’tan beklediğimiz şey bahane değil, net bir açıklama ve somut bir çözüm sunmasıdır. Tüketici olarak hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı ve gerekli yasal başvuru yollarını kullanacağımızı belirtmek isteriz.