Media Markt'tan Kırık Ütü Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Media Markt internet mağazasından 20 Eylül tarihinde İstanbul için 5.200 TL tutarında Tefal marka bir ütü siparişi verdim. Ürün indirimdeydi, şu an ise fiyatı zamlandığı için aynı fiyata alma imkanım da kalmadı. Ürün bana hiç ulaşmadı, sonradan kargo şirketinin ürünü bana getirmeden kırıldığı için iade ettiğini öğrendim, ancak bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Ürünü beklerken siparişin kargoda kırılıp iade edildiğini ve iptal olduğunu tamamen kendi aramalarımızla öğrendik. Ücret iadesi de halen hesabıma geçmedi. Media Markt müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 5–6 kez aradık ve her defasında sadece kayıt oluşturduklarını, döneceklerini söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı. İlgili siparişe ait numaram 329343464’tür.

Hem ürünün tarafıma ulaştırılmaması hem de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve istersem aynı ürünü sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyattan alma imkanının sağlanmasını talep ediyorum.