Media Markt’ta Gerçek Dışı Atölye İncelemesi Ve Garanti Reddi

Philips phı. 75pus7805/12 model 75 inç UHD-LCD televizyonumda 17.12.2025 tarihinde ekran arızası meydana gelmesi üzerine Media Markt ile iletişime geçtim. Ürünüm uzatılmış garanti kapsamındayken, yaşanan inceleme sürecinde ciddi usulsüzlüklerle karşılaştım.

Media Markt yetkilileri benden televizyonun fotoğraflarını istedi, ben de talep edildiği gibi fotoğrafları ilettim. Fotoğraflar üzerinden panelin kırık olduğu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediği tarafıma bildirildi. Ancak televizyonum ne evimde yerinde incelendi ne de atölyeye götürüldü. Buna rağmen tarafıma gönderilen tadilat formunda, ürünün atölyede kontrol edildiği ve panelin kırık olduğuna dair bir karar verildiği yazmaktadır.

Gerçekte yapılmamış bir atölye incelemesinin yapılmış gibi gösterilmesi, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. İnceleme sürecinin gerçeği yansıtmadığını, hiçbir fiziksel kontrol yapılmadan, sadece fotoğraflara dayanarak ve gerçeğe aykırı bir tadilat formu düzenlenerek karar verildiğini düşünüyorum.

Uzatılmış garanti sözleşmesi kapsamında bulunan televizyonum için gerçek ve usule uygun bir inceleme yapılmasını, ürünümün panel arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerçek dışı düzenlendiğini düşündüğüm tadilat formunun da gerekli şekilde incelenmesini ve sürecin şeffaf, hakkaniyetli bir biçimde yeniden ele alınmasını istiyorum.

Sözleşme numaram 01180.1147925 olup, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.