Platinum Haftanın Sürprizi Kampanyasında Hediyeler Sürekli Tükendiği İçin Yanıltıcı Deneyim

Turkcell Platinum müşterisi olarak “Platinum Haftanın Sürprizi” kampanyasına düzenli olarak katılmaya çalışıyorum. Kampanya duyurusunda her hafta Pazartesi, Çarşamba veya Cuma günlerinden birinde saat 14.00’te uygulamaya girip kutulardan birini seçerek Amazon, Migros, Getir, Tazedirekt, Macroonline, Hepsiburada, e-çerez ve lifebox gibi markalardan sürpriz hediyeler kazanılabileceği belirtiliyor.

2026 Haziran ayı boyunca Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günleri tam saat 14.00’te Turkcell Platinum uygulamasına girip kampanyaya katılmak istediğimde, sistemde hediyelerin tükendiği uyarısını aldım. Aynı hafta içinde Pazartesi tam saatinde bu sorunla karşılaştığım için “Belki sistemde anlık bir sorun vardır” düşüncesiyle Çarşamba günü yine saat 14.00’te tekrar denedim, ancak yine hediyelerin tükendiği yazısıyla karşılaştım. Benzer durumu son 6 aydır ara ara yaşamaktayım; kampanya aktif olarak gösterilmesine rağmen belirtilen saatte uygulamaya girdiğimde çoğu zaman hediyelerin bittiği ifade ediliyor.

Bu durum, kampanyanın sunuluş biçimiyle fiili işleyişi arasında ciddi bir uyumsuzluk yaratarak hem yanıltıcı bir kampanya algısına neden oluyor hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor. Kampanyanın gerçekten vaat edildiği şekilde, adil ve şeffaf biçimde işlemesini, stok bilgisi ve kampanya koşullarının açık ve dürüst biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve özür mahiyetinde telafi edici bir hediye tanımlanmasını istiyorum.