to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Teslimatı Ve Media Markt’ın İlgisizliği
Media Markt üzerinden 16.06.2025 tarihinde online olarak satın aldığım Philips 75PUS8500/12 model 75 inç televizyon tarafıma İstanbul’dan Konya’ya kargo yoluyla ulaştırılmıştır.
Ürün kargo tarafından hasarlı kutu ile teslim edilmiştir. Bu durum teslimat esnasında kargo görevlisiyle birlikte tutanak altına alınmış ve fotoğraflarla da belgelenmiştir. Yetkili Philips Servisi çağrılmış, televizyon kutusu servis önünde açılmış ve ekranın kırık olduğu tespit edilmiştir. Servis, kurulum gerçekleştirmemiş ve kullanıcı hatası bulunmadığını belirterek tutanak düzenlemiştir.
Ben ürünü açmadım, taşıma veya kurulum işlemini kendim yapmadım. Sadece yetkili servisin kontrolünde kutu açılmış ve ekran kırık çıkmıştır. Tüm aşamalar belgelerle ispatlıdır: fatura, teslim tutanağı, servis formu, video ve fotoğraflar elimdedir.
Media Markt’a durumu yazılı ve sözlü birçok kanalla bildirmeme rağmen dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Satış sonrası destek verilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri gereği, tarafıma ayıplı ürün teslim edilmiştir. Bu ürünün birebir aynısıyla, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı tüm yollardan arayacağımı beyan ederim.
Gelişme
9 Gündür Dönüş Yok – Belgeli Şikayetim Ciddiye Alınmıyor!
16 Haziran 2025’te Media Markt’tan satın aldığım Philips 75PUS8500/12 model televizyon, hasarlı (kırık ekran ve yırtık koli) şekilde tarafıma teslim edildi.
🔹 Ürünü teslim alırken kargo tutanağı düzenlendi. 🔹 Philips yetkili servisi, ürünü kurmadan önce rapor tuttu ve kullanıcı hatası olmadığını belirtti. 🔹 Media Markt’a telefon, e-posta ve Instagram üzerinden başvurdum. 🔹 24 Haziran’dan beri (9 gündür) tek bir somut çözüm sunulmadı.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım (2025/0086.2254) CİMER başvurusu ve alo 175 şikayetimi de gerçekleştirdim.
Tüm belgelerim ve kanıtlarım mevcut. Sürekli “dönüş yapılacak” cevabıyla oyalandım. Bu kadar büyük bir firmanın bu süreci bu kadar uzatması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.
Artık net çözüm istiyorum: Kırık ürün değiştirilmeli. Aksi halde yasal sürecin yanı sıra sosyal medya ve basın üzerinden de hakkımı aramaya devam edeceğim.
Kaç kez aradım yazdım sadece denilen 48 saat çok kötü firma
Merhaba Sami A. “Kırık Televizyon Teslimatı Ve Media Markt’ın İlgisizliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Yav arkadaşım şikayetimi salı günü iletmişim cumartesi olmuş ne 48 saati? Her aradığımda 24 saat 48 saat demeyi bırakın
Geçen hafta salı gününden beri 24 saat 48 saat denip duruyor dönüş yapan yok neyse tüketici heyete şikayetimi belgelerimi attım uğraşıp durursunuz artık
Merhaba Sami A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250624-020357 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
48 saat daha mı bekleteceksiniz
Aşırı rezil bir marka alışveriş yapmanızı tavsiye etmem sattıkların ürünün arkasında duramıyorlar daha iş yapıyorlar bunları Türkiye'de bulundurmaları hata. 25.06.2025 den beri dönüş yapacaklarını söylüyorlar 10. Gün oldu dönüş yok
Son gelişmeleri yazıyorum… 24,48 saat sonra arayacağız dendikten sonra 14. Gün sonunda aradılar ve yine ilgili birimlere aktaracağız 24 saat dediler kısacası oyalayıp duruyorlar gelişme durum falan yok belletmişler elemanlara 24 saat 48 saat sadece ezber konuşuyorlar 15. Gün bugün sabah aradım ve dendi ki bugün arayacağız🤣
Merhaba Sami A. 250624-020357 kayıt numaralı “Kırık Televizyon Teslimatı Ve Media Markt’ın İlgisizliği” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Edilen bilgilendirmeyi özet geçeyim İlgili departmana ulaştı 24/48 saat sürecinde sizi arayacağız dedikleri tek laf bu 1 ay geçti ürünü sizden alalı halen bir dönüş yok çözüm yok 50 eleman koymuşlar dedikleri tek şey 24 saat
Koca televizyon salonun ortasında, Media Markt 1 aydır “inceleme sürüyor” diyor. Cevap yok, çözüm yok! Bu nasıl müşteri hizmeti? Bunlardan alışveriş yapmadan önce iyi araştırın
19 Temmuz 2025 de televizyonum kutusu ile Media Markt kargo şirketi ile alındı Ama yine ne çözüm var ne sonuç var kargo takip numarası bile yok ortada Aradığımda söylenen “ürün depoya ulaşınca aranacaksınız” kurumsal firmalar maşallah
