Media Markt’ta Garanti Kapsamlı Tablet Tamirinde Ürün Kaybı Ve Tehditkar Kupon Teklifi

Oğlum için 19.01.2025 tarihinde Sakarya Adapazarı Media Markt mağazasından Lenovo TAB m11 tablet satın aldık. Ürünün iki yıl garantisi ve kaskosu vardı. Tablet sert zemine düşme sonucu ana ekranı kırıldı ancak cihaz hâlâ kullanılabilir durumdaydı. Biz de garanti ve kasko kapsamında tamirat yapılması için tableti Media Markt’a teslim ettik.

Yaklaşık 23 gün sonra “Ürününüz tamamlanmıştır, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mağazaya gittiğimizde ise ürünün hiç yapılmadığını, hatta artık ellerinde de olmadığını söylediler. Ayrıca bize sadece 3.500 TL’lik bir kupon fişi verebileceklerini, kabul etmezsek hiçbir şey alamayacağımızı ifade ettiler. Şikayetçi olup hakkımızı arayacağımızı söylediğimizde ise “şikayet ederseniz o fişi de kaybedersiniz” şeklinde tehditkar bir üslup ile karşılaştık.

Ürünümüzü tamir ettirmeye çalışırken hem tabletten olduk hem de üzerimize baskı kurulmaya çalışıldı. Daha iki yıl bile dolmamış bir ürünün kaybedilmesini ve bunun karşılığında değerinin çok altında bir kupon önerilmesini kabul etmiyorum. Kaybolan Lenovo TAB m11 tabletimin bedelinin tamamının iade edilmesini ya da en azından eşdeğer veya üst model bir tablet ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.